Ngành du lịch bước vào cuộc đua số hóa, nhân lực mới cần năng lực gì?

Doanh nghiệp không chỉ cần hướng dẫn viên, điều hành tour chuyên nghiệp mà còn “khát” nhân sự biết vận hành công cụ số: phân tích dữ liệu khách hàng, chạy quảng cáo, quản lý hệ thống đặt phòng - đặt vé trực tuyến.

Có cơ hội trang bị các chứng chỉ nghề nghiệp với hai hướng chuyên sâu

Tại Đại học Hoa Sen (HSU), ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành được xây dựng theo định hướng đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng sự phát triển của ngành du lịch trong bối cảnh mới. Chương trình đào tạo đạt chuẩn kiểm định AUN-QA của khu vực Đông Nam Á, tập trung phát triển năng lực nghề nghiệp thông qua sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ và trải nghiệm thực tiễn. Năm 2025, HSU được vinh danh là “Cơ sở đào tạo tốt nhất” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2025.

Bên cạnh chương trình đào tạo về Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, sinh viên có thể chọn định hướng chuyên sâu về Quản trị du lịch số - hướng đi dành cho những bạn trẻ thích công nghệ, dữ liệu và muốn đón đầu làn sóng chuyển đổi số của ngành. Trong khi chương trình Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trang bị nền tảng vững về địa lý du lịch thế giới, thực địa tour Việt Nam, thực địa tour quốc tế, điều hành tour..., thì hướng Quản trị du lịch số lại đưa sinh viên vào một “phòng vận hành số” thực thụ.

Cụ thể, sinh viên theo hướng Quản trị du lịch số được học các môn rất thời sự với thị trường lao động hiện nay: Phân tích dữ liệu kinh doanh trong du lịch và khách sạn (đọc hiểu hành vi khách hàng qua số liệu); Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong du lịch, khách sạn (lên kế hoạch quảng cáo, content trên các nền tảng số); Nhập môn AI và học máy trong du lịch (ứng dụng AI vào gợi ý sản phẩm, chăm sóc khách hàng); Quản lý điểm đến (quy hoạch, định vị thương hiệu cho một địa phương du lịch). Đây chính là những kỹ năng mà các nền tảng OTA (Online Travel Agency) và doanh nghiệp du lịch đang săn đón gắt gao.

Học xong, sinh viên không chỉ biết về công nghệ mà còn có thể trực tiếp vận hành: quản trị trải nghiệm khách hàng trên môi trường số, phát triển sản phẩm du lịch trực tuyến, phân tích dữ liệu để ra quyết định kinh doanh và quản lý các hệ thống đặt phòng, đặt vé, thanh toán trực tuyến. Đây vốn là những công việc gắn liền với cách ngành du lịch đang vận hành thực tế ngày nay, từ truy cập 24/7 không cần qua phòng vé truyền thống đến việc tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu.

Lợi thế lớn của chương trình là sinh viên có cơ hội tích lũy vốn chứng chỉ đa dạng ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường: từ chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa và quốc tế đến các chứng chỉ số hóa mang tầm quốc tế như Google Analytics/Google Ads Individual Qualification và chứng chỉ kỹ năng số & ứng dụng AI từ IBM SkillsBuild. Đây là những chứng chỉ mà nhiều nhà tuyển dụng trong ngành công nghệ - du lịch xem là điểm cộng rõ ràng trên CV khi ứng tuyển các vị trí liên quan đến marketing số, phân tích dữ liệu hay vận hành sản phẩm trực tuyến.

Nhà trường hợp tác nhiều doanh nghiệp du lịch hàng đầu

Theo ThS Trần Ngọc Tiến - Giám đốc Chương trình Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, HSU chú trọng đào tạo theo hướng ứng dụng. Khoảng 40% học phần là thực hành, thực địa hoặc tổ chức sự kiện thực tế và 30% môn học được giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh. Sinh viên được rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp thông qua các tour thực tế, đề án chuyên ngành và học kỳ doanh nghiệp.

Bên cạnh hoạt động học tập chính khóa, sinh viên còn tham gia nhiều sân chơi quy mô lớn. Tiêu biểu là "The Guiding Star" - cuộc thi tìm kiếm hướng dẫn viên tài năng dành cho sinh viên trên toàn quốc, được tổ chức gần một thập kỷ qua dưới sự vận hành của sinh viên HSU và sự đồng hành của các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch. Sinh viên cũng có cơ hội thực hành nghề nghiệp tại CLB Saigon Corner - nơi sinh viên trực tiếp tham gia xây dựng tour trải nghiệm, hướng dẫn và kết nối du khách. Đây là lựa chọn quen thuộc của nhiều khách quốc tế khi muốn khám phá văn hóa TPHCM.

Với nền tảng chuyên môn, ngoại ngữ, kỹ năng nghề nghiệp và trải nghiệm thực tiễn, sinh viên có thể đảm nhiệm nhiều vị trí đa dạng: hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế, chuyên viên điều hành tour - và với định hướng quản trị du lịch số, sinh viên còn rộng cửa với các vị trí như chuyên viên quản lý và phát triển sản phẩm du lịch trực tuyến, chuyên viên quản trị trải nghiệm khách hàng số, chuyên viên phân tích dữ liệu du lịch, hoặc quản lý các hệ thống đặt phòng, đặt vé và thanh toán trực tuyến tại các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và nền tảng công nghệ du lịch.

Theo thống kê của Trung tâm Trải nghiệm sinh viên và Quan hệ doanh nghiệp HSU năm 2025 và 2026, hơn 98% sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có việc làm trước khi tốt nghiệp, trong đó hơn 71% làm việc đúng chuyên môn.